O e-mail desapareceu, será um problema de configuração?

Tem a certeza que recebeu um e-mail, seja do Gmail, do Outlook, ou de outra plataforma no seu telemóvel (smartphone) ou no computador, mas quando o quis ver em outro dispositivo, já não conseguiu ver e pensa que desapareceu ou o apagou sem saber ou por engano. Pois bem: pode ser uma questão de configuração do e-mail.

De facto, a aplicação de e-mail que usa (seja Gmail, Outlook, etc.) tem nas suas definições de correio electrónico dois tipos de protocolo. Configuração IMAP ou configuração POP.

Mas vamos lá esclarecer este tipo de protocolos de e-mail e a sua configuração.

Então:

IMAP (Internet Message Access Protocol)

IMAP é um protocolo que possibilita que possa aceder ao seu e-mail em vários dispositivos que mantém uma sincronização entre eles, ou seja, pode ver, editar, encaminhar, apagar em qualquer dispositivo onde esteja configurado o seu e-mail. Por outras palavras, ao configurar uma conta de e-mail com o protocolo IMAP, as mensagens permanecem no servidor e são sincronizadas com o cliente de e-mail. Isso significa que, se você ler um e-mail em um dispositivo, ele será marcado como lido em todos os dispositivos conectados à sua conta. Você também pode criar pastas no servidor e organizar seus e-mails de acordo. A configuração IMAP requer conexão com a internet para aceder aos seus e-mails e num ambiente webmail, como o Gmail, o Outlook, o SAPO mail, o HOTMAIL, o  Thunderbird, entre outros. De facto. existem muitas aplicações no mercado (eu diria mesmo a maior parte das aplicações de correio electrónico) em que pode alterar o protocolo de configuração como entre o POP/IMAP.

POP (Post Office Protocol) 

POP é um protocolo mais antigo e funciona de forma diferente. Ao configurar uma conta de e-mail com o protocolo POP, as mensagens são descarregadas do servidor para o seu dispositivo local. Geralmente, as mensagens são excluídas do servidor após o download, a menos que você as marque como “Manter no servidor” na configuração do cliente de e-mail.

Resumindo: a configuração POP não mantém a sincronização entre dispositivos, o que significa que se você ler um e-mail em um dispositivo, ele não será marcado como lido nos outros dispositivos. No entanto, você pode arquivar e organizar seus e-mails localmente em pastas no seu dispositivo. A configuração POP não requer conexão com a internet para aceder aos seus e-mails depois de os descarregar, já que eles ficam no dispositivo que os descarregou.

Abaixo uma imagem da configuração do Gmail

Portanto, agora já sabe porque eventualmente viu o e-mail uma vez num dispositivo e agora já não consegue ver em outro dispositivo.

O encaminhamento no Gmail se possui diversas contas de e-mail

Se usa mais do que uma conta Gmail, ou contas de outro fabricante como o Outlook, pode ter interesse em configurar esta facilidade, vá à sua conta do Gmail e a seguir entre em definições, saiba que pode encaminhar suas mensagens automaticamente para outro endereço. É possível encaminhar todas as novas mensagens ou apenas algumas.

Saiba que o IMAP é o protocolo mais adequado se você acede ao seu e-mail em diversos dispositivos e deseja manter a sincronização entre eles. Por norma, este protocolo é configurado por defeito quando instalamos o aplicativo Gmail (o e-mail do pacote de software da Google) no smartphone, mas se também o tem instalado no seu computador, pode haver diferenças na configuração.

Hoje em dia, acedemos ao nosso e-mail em diversos dispositivos (leia-se equipamentos) é por isso importante ver como está configurado. Se está configurado como protocolo POP é porque não quer ver os seus e-mails em mais do que um dispositivo específico e não necessita de aceder em outros dispositivos. Isto pode acontecer como medida de segurança ou de controlo de privacidade.

Concluindo: ao configurar sua conta de e-mail, você necessitará fornecer essas informações ao servidor de e-mail, assim como o endereço do servidor, as portas de conexão e suas credenciais (nome de utilizador e senha). Nas empresas, essa informação é fornecida pelo administrador do sistema, já nos diversos sistemas webmail como o Gmail, SAPO mail, ou Hotmail, por exemplo, essa gestão é feita pelo utilizador dessa conta. Normalmente você.

Os protocolos mais comuns são:

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol):

• SMTP é o protocolo padrão para envio de e-mails. Ele permite que o cliente de e-mail envie mensagens de e-mail para um servidor de e-mail. Quando você envia um e-mail, o cliente de e-mail usa o protocolo SMTP para se comunicar com o servidor de e-mail de destino e entregar a mensagem.

POP (Post Office Protocol):

• POP é um protocolo de acesso a e-mail que permite que um cliente de e-mail baixe (descarregue) mensagens de e-mail do servidor para um dispositivo local. É amplamente utilizado para recuperar e-mails de uma caixa de entrada. As versões mais comuns do POP são POP3 (POP versão 3) e POP3S (POP3 com conexão segura).

tecnicamente falando:

• Ao configurar uma conta de e-mail usando o protocolo POP, o cliente de e-mail conecta-se ao servidor de e-mail usando a porta padrão 110 (ou a porta 995 para conexões criptografadas usando SSL/TLS).
• O cliente de e-mail envia comandos POP ao servidor para autenticação e recuperação de mensagens. Esses comandos incluem solicitações para listar mensagens, baixar cabeçalhos ou conteúdo de mensagens e excluir mensagens do servidor.
• O servidor de e-mail responde aos comandos POP enviando as informações solicitadas, como cabeçalhos de mensagens ou conteúdo de mensagens. As mensagens são baixadas para o dispositivo local e removidas do servidor, a menos que a opção “Manter no servidor” seja ativada no cliente de e-mail.
• As mensagens descarregadas pelo cliente de e-mail usando POP são armazenadas localmente no dispositivo e não são sincronizadas com outros dispositivos. Se você ler uma mensagem em um dispositivo, ela permanecerá não lida em outros dispositivos.

IMAP (Internet Message Access Protocol):

• IMAP é um protocolo de acesso ao correio electrónico (e-mail) e que permite que o cliente de e-mail aceda aos e-mails diretamente no servidor de e-mail. Ao usar o IMAP, as mensagens são armazenadas no servidor e sincronizadas entre o servidor e os dispositivos conectados. Isso permite que você aceda aos seus e-mails em diferentes dispositivos e mantenha as alterações (como leitura, exclusão e organização de pastas) sincronizadas.

tecnicamente falando:

• Quando você configura uma conta de e-mail usando o protocolo IMAP, o cliente de e-mail se conecta ao servidor de e-mail usando a porta padrão 143 (ou a porta 993 para conexões criptografadas usando SSL/TLS).
• O cliente de e-mail envia comandos IMAP ao servidor para aceder à sua caixa de entrada e outras pastas. Esses comandos incluem solicitações para listar pastas, obter informações sobre mensagens, baixar cabeçalhos ou conteúdo de mensagens, criar ou excluir pastas, entre outros.
• O servidor de e-mail responde aos comandos IMAP enviando as informações solicitadas, como listas de pastas, cabeçalhos de mensagens ou conteúdo de mensagens.
• Ao ler uma mensagem no cliente de e-mail, ele envia um comando para marcar a mensagem como lida no servidor. Da mesma forma, se você excluir uma mensagem, o cliente de e-mail envia um comando para marcar a mensagem como excluída no servidor. Essas alterações são refletidas em todos os dispositivos conectados ao mesmo servidor IMAP.
• O servidor IMAP mantém as mensagens armazenadas em seu estado original até que você as exclua explicitamente, ou configure uma política para removê-las após um determinado período.

Exchange ActiveSync:

• Exchange ActiveSync (EAS) é um protocolo desenvolvido pela Microsoft é muito usado em meios empresariais,  o e-mail é guardado num servidor Exchange (Microsoft Exchange Server) sendo utilizado para sincronizar e-mails, contatos, calendários e tarefas em dispositivos móveis em ambientes empresariais. Ele permite que dispositivos móveis se comuniquem diretamente com um servidor Exchange para receber e atualizar informações.

CalDAV e CardDAV:

• CalDAV e CardDAV são protocolos de acesso a calendários e contactos, respectivamente. Eles permitem que dispositivos e aplicativos acederem, sincronizem e atualizem calendários e contactos em servidores remotos.

Esses são apenas alguns dos protocolos de e-mail mais comuns. Cada protocolo tem suas próprias características e finalidades específicas. A escolha do protocolo a ser usado depende das necessidades do utilizador e da configuração do servidor de e-mail.

É importante notar que diferentes fornecedores de e-mail e os servidores destes podem oferecer suporte a diferentes protocolos, portanto, é necessário verificar as opções disponíveis para configurar corretamente o cliente de e-mail de acordo com suas necessidades.

Os serviços disponibilizados de aplicações de correio electrónico, tipo Webmail (ou seja, não necessitam de ser instalados explicitamente no dispositivo) como o Gmail, o SAPO mail, o Hotmail, etc. é, por isso, um tipo de serviço de e-mail que permite que os utilizadores acederem às suas contas de e-mail através de um navegador (browser) da web, sem a necessidade de instalar um programa cliente de e-mail separado em seu dispositivo.

Com aplicações do tipo Webmail, os utilizadores podem aceder às suas contas de e-mail, enviar e receber mensagens, gerir contatos, organizar e-mails em pastas (etiquetas ou marcadores), entre outras funcionalidades, tudo por meio da interface web e poderá aceder a  recursos avançados, como pesquisa avançada, filtros personalizados, integração com outros serviços (por exemplo na plataforma Google, o Google Drive, Google Calendário, o Google Meet, o Google Keep, o Google Tarefas, etc.) e um espaço de armazenamento até 15 Gb de forma gratuita.

Além do acesso via navegador (browser) do Google Chrome (com o seu Gmail como suporte de e-mail) é compatível com protocolos de e-mail padrão, como POP e IMAP, o que permite que os utilizadores acederem às suas contas de e-mail através de clientes de e-mail externos, como o Microsoft Outlook ou o Mozilla Thunderbird.

Em resumo, o Gmail é um serviço de webmail popular e amplamente utilizado (a grande maioria usa um smartphone ou seja, um telemóvel com acesso à Internet) com o sistema operativo Android e que oferece acesso e recursos avançados de e-mail através de uma interface web.

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